TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Versiyon tarihi: 25.07.2026

1. Sipariş Hazırlama

Siparişler ödeme ve güvenlik kontrolü sonrasında hazırlanmaya başlanır. Tahmini hazırlık/kargoya teslim süresi ürün sayfasında, duyuru alanında veya checkout ekranında belirtilir. Kampanya ve yoğun dönemlerde gecikme yaşanabilir; önemli gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.

2. Kargo Şirketi

Gönderiler kural olarak DHL eCommerce aracılığıyla yapılır. Operasyonel zorunluluk halinde başka bir taşıyıcı kullanılacaksa sipariş öncesi veya gönderim bildirimiyle bilgi verilir.

3. Teslimat Ücreti

Kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği ve kampanyalar sipariş öncesinde sepet/checkout ekranında gösterilir. Müşterinin onayı olmadan sonradan zorunlu ek ücret uygulanmaz.

4. Teslimat Süresi

Tahmini teslim süreleri bağlayıcı olmayan operasyonel tahminlerdir. Mesafeli satışlarda ürün, özel olarak daha kısa süre taahhüt edilmedikçe en geç 30 gün içinde teslim edilir. Mücbir sebep ve tüketiciden kaynaklanan gecikmeler saklıdır.

5. Adres ve Teslim Alan Kişi

Müşteri adres ve iletişim bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Sipariş, müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilebilir. Yanlış adres, ulaşılamama veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle geri dönen gönderiler için müşteriyle yeniden teslimat planlanır; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

6. Kargo Takibi

Takip numarası oluşturulduğunda e-posta, SMS veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılabilir. Kargo sistemindeki tarama gecikmeleri nedeniyle takip bilgisi geç güncellenebilir.

7. Hasarlı Paket

·         Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.

·         Mümkünse paket ve ürün fotoğrafları saklanmalı, sipariş numarasıyla müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

·         Tutanak bulunmaması, kanuni ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak incelemeyi kolaylaştırır.

8. Teslim Edilemeyen ve İade Dönen Gönderiler

Adres hatası, alıcının bulunamaması veya teslimatın reddi nedeniyle dönen gönderilerde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim veya sipariş iptali, olayın sebebi ve mevzuat dikkate alınarak yürütülür.

9. İade Gönderileri

Cayma ve iade gönderilerinde İade ve Değişim Politikası uygulanır. Öngörülen iade taşıyıcısı DHL eCommerce’tir.

 

YASAL HAKLAR, ÜRÜN KULLANIMI VE BAKIM KOŞULLARI

Versiyon tarihi: 25.07.2026

1. Yasal Ayıplı Mal Sorumluluğu

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır. Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre, her ürün için ayrıca verilmiş ticari garanti anlamına gelmez; ürün sayfasında açıkça ek garanti sunulmuşsa ilgili koşullar ayrıca uygulanır.

2. Tüketicinin Seçimlik Hakları

·         Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.

·         Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme.

·         Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme.

·         İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme isteme.

3. Ürün Kontrolü

Teslimattan sonra ürünün renk, ölçü, model, paket içeriği ve görünür kusurlarının makul sürede kontrol edilmesi önerilir. Sorun varsa ürün kullanılmadan veya yıkanmadan fotoğraf ve sipariş bilgileriyle müşteri hizmetlerine bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır.

4. Genel Yıkama ve Bakım

·         Öncelikle ürün etiketindeki özel talimatları uygulayın; ürün etiketi bu genel metne göre önceliklidir.

·         İlk kullanım öncesinde benzer renklerle, önerilen düşük sıcaklıkta yıkama tercih edin.

·         Ağartıcı ve yoğun kimyasal kullanımından kaçının; koyu ve açık renkleri ayırın.

·         Fermuar, düğme ve benzeri parçaları yıkama öncesinde uygun konuma getirin.

·         Kurutma, ütü ve kuru temizleme işlemlerinde ürün etiketindeki sembollere uyun.

·         Ürünü nemli veya kapalı ortamda uzun süre bekletmeyin.

5. Doğal ve Üretimsel Farklılıklar

Kumaş üretimi, boyama, ekran ayarları ve ışık koşulları nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar; ölçümlerde mevzuat ve sektör toleransları içinde sınırlı sapmalar görülebilir. Normal kullanım ve yıkamaya bağlı makul tüylenme, kırışma veya doğal çekme oranı, ürünün ayıplı olup olmadığı değerlendirilirken ürün niteliği ve açıklamalarıyla birlikte ele alınır.

6. Kullanım Hatası ve Dış Etkenler

Etikete aykırı yıkama, yanlış kimyasal kullanımı, aşırı ısı, kesici/delici temas, sürtünme, evcil hayvan hasarı, uygun olmayan yatak/koltuk ölçüsü, rutubet veya uzun süreli güneş maruziyetinden doğan zararlar, somut inceleme sonucuna göre kullanıcı kaynaklı kabul edilebilir. Kanuni tüketici hakları saklıdır.

7. İnceleme ve Başvuru

Ürün sorunu için sipariş numarası, sorun açıklaması ve mümkünse fotoğraflarla info@evolinhome.com veya 0 530 597 04 99 üzerinden başvuru yapılabilir. İnceleme sonucunda mevzuata uygun çözüm sunulur.