İADE, CAYMA VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Versiyon tarihi: 25.07.2026

1. Cayma Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimden önce sipariş iptali/cayma talebi de iletilebilir.

2. Talep Oluşturma

1.     Sipariş numarası ve talep konusu ile birlikte info@evolinhome.com adresine yazın, 0 530 597 04 99 numarasından iletişime geçin veya sitedeki iade kanalını kullanın.

2.     İade onayı ve DHL eCommerce gönderim yönlendirmesini alın.

3.     Ürünü, varsa aksesuarları ve sipariş/fatura bilgileriyle güvenli şekilde paketleyin.

4.     Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü belirtilen taşıyıcıya teslim edin.

3. İade Kargo Ücreti

Öngörülen iade taşıyıcısı DHL eCommerce’tir. Bu taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Tüketicinin bulunduğu yerde taşıyıcı şubesi yoksa ürün ek masraf alınmadan teslim alınır. Farklı taşıyıcı kullanılması halinde masraf ve taşıma riski, emredici mevzuat saklı kalmak üzere tüketiciye ait olabilir.

4. Ürünün Durumu ve Değer Azalması

Tüketici ürünü, niteliğini ve işleyişini belirlemek için mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir. Ürünün yıkanması, uzun süre kullanılması, kirletilmesi, leke/koku oluşması, eksik gönderilmesi, kullanım talimatına aykırı işlem veya ürünün yeniden satış değerini azaltan başka müdahaleler değer azalmasına yol açabilir. Değer azalması, somut duruma ve mevzuata göre değerlendirilir.

5. Cayma Hakkı İstisnaları

·         Özel ölçü, isim/baskı veya kişisel talebe göre hazırlanan ürünler.

·         Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından gerçekten uygun olmayan ürünler.

·         Mevzuatta istisna sayılan diğer ürünler.

 

6. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerde yasal seçimlik haklar cayma hakkından ayrıdır. Teslim edilen üründe sorun varsa fotoğraf ve sipariş numarasıyla mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine başvurun. İnceleme sonrası ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya iade gibi kanuni haklar uygulanır.

7. Geri Ödeme

Cayma hakkına konu ürünün öngörülen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde, standart teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeler kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcıdan bağımsız olabilir.

8. Değişim

Mevzuat uyarınca zorunlu değişim hakları saklıdır. Tercihe bağlı renk, beden veya ürün değişimi stok ve operasyon uygunluğuna göre doğrudan değişim ya da iade-yeni sipariş yöntemiyle yürütülebilir. Güncel yöntem müşteri hizmetleri tarafından bildirilir.